Atendimento que respeita o seu tempo.
Canais múltiplos, SLAs rigorosos e equipe dedicada. No padrão Elite, cada solicitação é tratada com a urgência e a clareza que um patrimônio de alto nível exige.
Cada perfil atendido com a profundidade certa.
Moradores, síndicos e situações críticas têm necessidades distintas. Estruturamos nosso atendimento em três camadas para que ninguém aguarde pela atenção que merece.
Morador
Atendimento ao morador
- Solicitações de manutenção e reservas via portal ou WhatsApp
- Acompanhamento em tempo real do status de cada chamado
- Comunicados e avisos entregues diretamente no app
- Canal de sugestões e feedbacks permanentemente aberto
Síndico
Suporte executivo ao síndico
- Gestor dedicado como ponto de contato direto
- Relatórios gerenciais mensais com indicadores de desempenho
- Assessoria em assembleias, atas e comunicações formais
- Acesso ao dashboard financeiro em tempo real, 24 h
Emergência 24h
Plantão de emergência 24/7
- Linha direta disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Acionamento imediato de prestadores homologados
- Protocolo de crise ativado em menos de 10 minutos
- Registro e relatório de cada ocorrência sem exceção
Prazos que não são promessa — são contrato.
Nossos acordos de nível de serviço estão formalizados em contrato. Cada tipo de demanda tem um prazo definido e monitorado internamente para que nada caia no esquecimento.
Solicitações simples
Dúvidas, reservas, pedidos administrativos e comunicados.
≤ 4h
úteis
Financeiro
Boletos, extratos, segunda via e esclarecimentos contábeis.
≤ 24h
úteis
Emergências
Vazamentos, falhas elétricas, segurança e riscos estruturais.
Imediato
24/7
Manutenção agendada
Orçamentos, agendamento de fornecedores e acompanhamento de obras.
≤ 48h
úteis
Fale com a gente pelo canal que preferir.
Não forçamos nenhum fluxo único. Cada morador ou síndico usa o canal que faz mais sentido para a situação — todos convergem para a mesma equipe dedicada.
Canal ágil para solicitações rápidas, fotos de ocorrências e confirmações instantâneas.
Telefone
Linha direta com atendimento humano em horário comercial e plantão de emergência fora dele.
Para comunicações formais, documentos, contratos e histórico rastreável de tratativas.
Portal / App
Portal digital com abertura de chamados, acompanhamento de status e acesso a documentos.
Presencial
Visitas programadas ao condomínio para reuniões, vistoria e resolução de questões complexas.
Atender bem não é suficiente para nós.
Atender bem é o mínimo esperado de qualquer prestadora. O que nos diferencia é a postura: somos parceiros ativos na gestão do seu condomínio, não apenas receptores de chamados. Cada interação reflete os três pilares que regem nosso relacionamento com clientes.
Esses princípios não estão em um manual interno. Eles aparecem no dia a dia — no tom das comunicações, na velocidade das respostas e no cuidado com o qual cada demanda é encerrada.
Transparência irrestrita
Nenhuma informação retida. Cada chamado, prazo e resolução fica registrado e acessível para síndico e moradores a qualquer momento.
Postura proativa
Não esperamos o problema escalar. Monitoramos indicadores e avisamos antes que uma situação se torne urgente — essa é a diferença do padrão executivo.
Resolução, não encaminhamento
Não apenas abrimos chamados e aguardamos. Gerenciamos cada demanda do início ao fim, com responsabilidade sobre o resultado.
Experimente o padrão Elite de atendimento.
Solicite um diagnóstico gratuito e descubra como a Elite Condomínios pode transformar a gestão do seu patrimônio.
Sem compromisso. Resposta em até 24 horas.